Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci tramite il modulo contatti. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Clorophilla, viale japigia 9/11 Lecce 73100
Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come procedere. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo samsaraprofumi@gmail.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli sottocosto o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo samsaraprofumi@gmail.com.
Diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 64 del D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (“Codice del Consumo”) il diritto di recesso può essere esercitato dalle sole persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale.
Tutti i costi di reso dei prodotti sono a carico del cliente, il quale provvederà alla consegna dei medesimi presso il domicilio di Samsaraofficial.com. Tutti gli articoli resi dovranno pervenire nelle medesime condizioni di ricezione, provvisti degli imballi originali. Non è consentito il rinvio della merce con altra modalità. Il valido esercizio del diritto di recesso è condizionato all’invio di una lettera raccomandata A/R o di una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della volontà di esercitare il diritto di recesso (e-mail), entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di consegna della merce ai seguenti indirizzi:Samsaraofficial.com, viale japigia 9/11 Lecce 73100 - o tramite l’apposito modulo sul sito
Le spese di trasporto sostenute per la consegna del prodotto al cliente e per l’eventuale riconsegna non sono rimborsabili. Il rimborso della somma versata e corrispondente all’intero ordine o ad una parte di esso, al netto delle spese di spedizione, avverrà a mezzo bonifico bancario entro 14 giorni lavorativi dall’arrivo della merce presso il domicilio di Samsaraofficial.com, la quale si riserva il diritto di sospendere il pagamento fino al ricevimento dei beni o all’avvenuta dimostrazione da parte del cliente della loro spedizione.
ATTENZIONE non sono accettati resi per merce personalizzata o su misura poiché non rivendibili
Prodotto non conforme
Se il cliente riceve un prodotto diverso o non conforme da quello ordinato, sarà suo diritto comunicarlo direttamente a Samsaraofficial.com tramite posta elettronica, specificando di quale prodotto si tratta. Sarà cura di Samsaraofficial.com contattare il cliente per eventuali accordi e procedere all’inoltro del prodotto/dei prodotti corretti e al contemporaneo ritiro di quello/i non conformi senza alcun aggravio di spese per il cliente.
Garanzia
Samsaraofficial.com garantisce che i prodotti venduti escono dai propri magazzini integri e esenti da difetti. Se il cliente, riceve un pacco con evidenti segni di rotture o difetti DEVE FIRMARE CON RISERVA DI CONTROLLO, se all’apertura del pacco, riscontra rotture, ammanchi o difetti, dovrà darne tempestiva comunicazione a Samsaraofficial.com tramite posta elettronica. Sarà cura di Samsaraofficial.com prendere accordi per la sostituzione/ritiro del prodotto danneggiato, Qualora il pacco venga accettato senza “RISERVA DI CONTROLLO” non ci sarà possibile in alcun modo procedere nei confronti del corriere e non potremo quindi rinviare la merce danneggiata.